第一章 用户协议
温州交运APP依据《用户协议》（以下简称“本协议”）的规定提供服务，本协议具有合同效力。本协议由温州市交通运输集团有限公司（以下简称“本公司”）与您（也称“用户”）签订。
一、声明与承诺
1.1在您实际使用本公司服务之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。当您注册成为温州交运APP用户，即表示您同意遵守本协议的全部约定。
1.2如本公司需要对本协议进行变更或修改的，有权随时变更协议并在APP上予以公告，经修订的条款一经公布后，立即自动生效。若您不同意变更后的协议内容，您应在公告变更生效前停止使用温州交运APP服务。除另行明确声明外，任何使温州交运APP服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
1.3如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，例如您未满18周岁，则您应在监护人监护、指导下审慎阅读本协议并使用本服务。
1.4您承诺不利用本公司提供的支付服务从事或者协助他人从事非法活动，您实施的所有行为均遵守国家相关法律、法规、部门规章等规范性文件和本公司的相关规定，不违反社会公共利益或公共道德。您从事非法活动或不正当交易产生的一切后果与责任，由您独立承担。
1.5如果您提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况资料的，或本公司有合理理由怀疑该等资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的，本公司保留停止您使用温州交运APP服务的权利，如因您资料的不真实给本公司造成损失的，您应负责赔偿。
1.6您承诺已充分知晓并清晰理解以下内容：“温州交运APP账户所记录的资金余额不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托本公司保管的、所有权归属于您的预付价值。”
二、定义及解释
除本协议另有规定外，下列用语具有如下含义：
2.1温州交运APP服务：指本协议第三条所描述的服务。
2.2温州交运APP账户：指您按照本公司允许的方式取得的供您使用温州交运APP服务的账户，该账户是根据您真实意愿开立的，用于记录预付交易资金余额、您凭以发起支付指令、反映交易明细信息的电子簿记。
2.3温州交运APP云码：指用户通过温州交运APP生成的供乘车支付的云码。用户需先向账户中预充值才能获取云码。当云码内余额低于2元（公交最低票价）时，将无法生成云码。
2.4温州交运APP刷脸支付：指用户通过温州交运APP开通刷脸支付功能。用户需先开通云码服务，并向账户中预充值才能正常使用刷脸支付功能。当云码内余额低于2元（公交最低票价）时，将无法使用刷脸支付。
三、温州交运APP服务
温州交运APP服务（或称“本服务”）是本公司向您提供的是受您委托代您付款的小额、快捷、便民的资金转移服务，具体服务项目及内容请见温州交运APP客户端包括但不限于以下服务：
3.1温州交运APP服务的具体内容根据公司实际情况提供并逐步完善。
3.2温州交运APP充值即在符合本公司规定或产品规则的情况下，您委托银行或第三方支付账户（微信支付、支付宝等）将资金充值到您的温州交运APP云码账户或者温州公交CPU卡。本服务支持信用卡充值、消费。因您使用银行或第三方支付账户（微信支付、支付宝等）所产生的服务费，由您独立承担。
3.3温州交运APP云码有效使用时间为一分钟，云码原则上每一分钟自动更新一次，用户也可手动更新，更新间隔为10秒，每次申请生成的云码仅能使用一次。
3.4温州交运APP云码为联机发码脱机消费，消费数据需要上传到服务器才能进行相应的扣费处理，车载POS机可能存在网络信号不好的情况，导致刷码消费信息延迟上传，产生延迟扣费，属于正常情况。如用户对相应消费记录存在异议，可咨询客服热线96035进行查询。
3.5温州交运APP刷脸支付目前仅支持BRT一号线站台，由云码账户支撑消费，消费规则与云码相同。
3.6用户在使用过程中因设备、网络延时等原因无法及时更新账户余额，导致账户余额出现负值应及时充值。若在本业务功能注销前用户账户余额仍为负值，我公司有权拒绝用户注销申请，并保留通过法律手段追缴欠缴金额的权利。
3.7温州交运APP需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成相关服务在合理时间内的中断，本公司无需为此承担任何责任。
3.8基于运行和交易安全的需要，本公司可以暂时停止提供、撤销或者限制本服务部分功能，或提供新的功能，在任何功能减少、增加或者变化时，只要您仍然使用本服务，表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。
3.9我公司将在提供服务的过程中自行推送广告或宣传信息（包括商业与非商业信息）。
四、温州交运APP账户相关
4.1您在使用温州交运APP相关功能之前，必须先行用户注册。完成注册后，您即拥有了温州交运APP账户。
4.2您同意按照温州交运APP的要求在取得该账户后及时进行实名认证，更新您正确、最新及完整的身份信息及相关资料。若本公司有合理理由怀疑您提供的身份信息及相关资料错误、不实、过时或不完整的本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部温州交运APP服务，本公司对此不承担任何责任。若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求，本公司需要您补充提供任何相关资料时，如您不能及时配合提供，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部温州交运APP服务。
4.3您理解并同意，您有义务保持您提供的联系方式的有效性，如有变更需要更新的，您应按本公司的要求进行操作。
4.4您应及时更新资料，如因您未及时更新资料导致的一切后果，均应由您自行承担，该后果包括但不限于导致本服务无法提供或提供时发生任何错误、温州交运APP账户及该账户内余额被别人盗用，且您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由。
4.5您在温州交运APP账户中设置的昵称、头像等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则本公司有权对您的温州交运APP账户采取限制措施，包括但不限于屏蔽、撤销您温州交运APP账户的昵称、头像，停止提供部分或全部温州交运APP服务。
4.6用户应自行对温州交运APP账户负责，只有您本人方可使用该账户。该账户不得出借、出租、出售。对于因您自身导致的温州交运APP登录名、密码、校验码、身份识别信息等泄露所致的损失由您自行承担。
4.7您同意，如您发现有他人冒用或盗用您的温州交运APP登录名及密码或任何其他未经合法授权之情形，或发生与温州交运APP账户关联的手机或其他设备遗失或其他可能危及到温州交运APP账户权益安全情形时，应立即以有效方式通知本公司，向本公司申请暂停相关服务。您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及（或）所导致的您的损失不承担任何责任。
4.8用户不得在使用本服务时将生成的云码图样留存或在其他渠道传播，以防云码隐私泄漏。用户在使用过程中，如将云码信息泄露给其他人使用，所造成的消费金额和后果将由用户个人承担。
4.10您同意本公司有权按照国家法律或和行政法规所赋予权力的有权机关的要求对您的个人信息进行查询或对您的温州交运APP账户进行扣划或暂停服务操作。
4.11本业务虽经过详细的测试，但温州交运APP云码的生成与网络环境密切相关，因此网络环境较差时会影响云码的生成。如果出现系统故障、云码生成不及时或者失败的情况，用户可以选择其他支付方式（如投币、刷卡等）支付车资继续乘车。如果无法解决云码生成问题，用户可注销本业务。
4.13用户在使用本服务的过程中，涉及用户真实姓名、身份证号码、人脸照片、联系电话等隐私信息，本公司将严格予以保密，并根据相关法律法规保存和使用。（详见《隐私政策》）
五、温州交运APP服务规则
为有效保障您使用本服务进行交易时的合法权益，您理解并同意接受以下规则：
5.1为控制可能存在的交易风险，本公司可对您享受的温州交运APP服务进行一定的额度限制，包括但不限于限制您的温州交运APP账户的充值、消费等服务。
5.2本公司通过以下方式接受您的指令：您通过登录温州交运APP账户的密码以及您有可能选择的其他密保方式并依照预设流程发出指令。
5.3您使用本服务时，应当仔细确认交易及其金额后进行支付。本公司有权根据您的指令扣划资金给收款人，届时您不应以未在交易单据中签名、签名不符、非本人意愿交易等原因要求本公司退款或承担其他责任。
5.4您对使用本服务过程中发出指令的合法性、真实性、完整性及有效性承担全部责任，本公司依照您的指令进行操作的一切风险由您自行承担。您认可本服务的相关交易信息均以本公司系统记录的为准。
5.5在使用本服务时，若您的交易未遵从本协议相关说明、充值、支付页面中之操作提示、规则等，则本公司有权拒绝为您提供相关交易服务，且本公司不承担任何损害赔偿责任。
5.6本公司有权对温州交运APP服务协议、规则、费用以及收费方式等进行调整和补充或对温州交运APP在功能上进行减少、增加或作其他改变，变更后的条款自执行日期的零时起生效。若您在温州交运APP变更的条款生效后，仍继续使用温州交运APP服务的则视为接受该等变更，若您不同意的，您有权在变更生效前终止本协议并停止使用温州交运APP服务。
六、系统中断或故障
本公司系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
6.1本公司在本移动客户端公告之系统停机维护期间。
6.2因通讯运营商设备出现故障导致不能进行数据传输的。
6.3因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的。
6.4由于黑客攻击、通讯运营商部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
6.5发生本公司无法控制或无法预见的其他情形。
七、温州交运APP的更新
7.1为了改善用户体验、保证服务的安全性及产品功能的一致性，我公司会对软件进行更新。您应该将相关软件更新到最新版本，否则我公司并不保证其功能正常使用。
7.2我公司可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。如果您从未经我公司授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序，我公司无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。
八、法律适用与管辖
8.1本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议均应依照中华人民共和国法律予以处理，并由本公司所在地人民法院管辖诉讼解决。
九、客户咨询与投诉
9.1如果您对本公司温州交运APP服务有任何意见或建议，可拨打本公司客服热线96035进行咨询或投诉。针对您的问题，本公司会在规定时间内及时完成处理，并回访您确认处理结果。
9.2您理解并同意，如您被他人投诉或您投诉他人，本公司有权根据法律法规将您的个人信息、联系方式、投诉相关的内容等必要信息提供给争议相对方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，以保护您及他人的合法权益。
十、其他
10.1本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，仍对双方具有约束力。
第二章 隐私政策
欢迎使用温州交运APP的服务，为了保证您的权益，请仔细阅读此协议的所有内容，特别是加粗部分。并在需要时，按照本《隐私政策》的指引，做出您认为适当的选择。
温州交运APP重视用户的隐私。您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明在您使用我们的服务时，我们如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本《隐私政策》与您所使用的温州交运APP服务息息相关，本《隐私政策》之中涉及的相关技术词汇，我们会简明扼要地向您进一步解释，以便您的理解。
一、您使用或继续使用我们的服务，都表示您同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的信息。
如您对本《隐私政策》或与本《隐私政策》相关的事宜有任何问题，请通过客服热线96035与我们联系。
二、我们可能收集的信息
我们提供服务时，可能会收集、储存和使用与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户、享受我们提供的某些服务，或者即便我们可以继续向您提供一些服务，也无法达到该服务拟达到的效果。
三、您提供的信息
您在注册我们的账户或使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，例如姓名、身份证信息、电话号码和人脸等；
您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
四、我们获取的您的信息
您使用我们服务时我们可能收集如下信息：
1.日志信息指您使用我们服务时，系统可能会通过Cookies、Web Beacon或其他方式自动采集的技术信息。
（1）设备或软件信息，例如您的移动设备所提供的配置信息、您的IP地址和您的移动设备所用的版本和设备识别码；
（2）您通过我们的服务分享的内容所包含的信息（元数据），例如拍摄或上传的照片的日期、时间或地点等。
2.位置信息指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们收集的有关您位置的信息。
（1）您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，我们通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息；
（2）您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您的地理位置信息的收集。
3.手机输入设备信息指您使用我们的服务时，需要利用设备进行信息输入。
（1）摄像头信息指您开启摄像头并使我们基于您的图像信息提供相关服务时，我们收集您的摄像头图像信息。例如进行刷脸支付功能开通功能时，摄像头获取到的图像信息；
（2）您可以通过手机权限管理关闭相关权限，但是会影响我们服务中部分功能的使用。
五、我们可能如何使用信息
我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：
1.向您提供服务；
2.在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
3.使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他使用我们服务的用户作出其他方面的回应；
4.为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过我们的某一项服务所收集的信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我们的其他服务。例如，在您使用我们的一项服务时所收集的信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。如果我们在相关服务中提供了相应选项，您也可以授权我们将该服务所提供和储存的信息用于我们的其他服务。
六、您如何访问和控制自己的个人信息
我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除您的个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障您的账户安全。
七、我们可能分享的信息
除法律强制要求外，未经您同意，我们以及我们的关联公司不会与任何第三方分享您的个人信息。
八、信息安全
1.我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。
2.我们使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。但请您谅解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。
九、我们可能向您发送的邮件和信息
1.信息推送
您在使用我们的服务时，我们可能使用您的信息向您的设备发送新闻或推送通知。如您不希望收到这些信息，可以按照我们的相关提示，在设备上选择取消订阅。
2.与服务有关的公告
我们可能在必需时（例如因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
十、未成年人使用我们的服务
我们欢迎父母或监护人指导未满十八岁的未成年人使用我们的服务。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本《隐私政策》，并建议未成年人在提交的个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。
十一、隐私使用说明的适用范围
除某些特定服务外，我们所有的服务均适用本《隐私政策》。这些特定服务将适用特定的隐私使用说明。针对某些特定服务的特定隐私使用说明，将更具体地说明我们在该等服务中如何使用您的信息。该特定服务的隐私使用说明构成本《隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私使用说明与本《隐私政策》有不一致之处，则适用特定服务的隐私使用说明。
十二、变更
我们可能适时修订本《隐私政策》的条款，该等修订构成本《隐私政策》的一部分。若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本《隐私政策》的约束。